دانلود پاورپوینت فصل هشتم کتاب مدیریت بازاریابی نوشته دکتر احمد روستا ، دکتر داور ونوس ، دکتر عبدالحمید ابراهیمی در ۱۲ اسلاید که قابل ویرایش هم می باشد.

جهت آشنایی شما عزیزان با محتوای پاورپوینت فصل هشتم کتاب مدیریت بازاریابی چندتا اسلاید را قرار می دهیم .

محتوای اسلاید دوم

تمرکز برنیاز مشتری به معنی توجه به کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان است. درنگرش سنتی کیفیت محصولات درپرتو ویژگیهاوصفان فیزیکی آن ازقبیل استحکام وقابل اعتمادبودن ارزیابی می شود. تعریف جدیدکیفیت چنین است: درجه ای که یک محصول با انتظارات مشتری و مشخصات ارائه شده تطبیق دارد. کیفیت بهینه عبارت است ازان سطح ازکیفیت که علاوه بربرآورده ساختن انتظارات مشتریان، بدون اضافه شدن ارزش محصولات ازافزایش هزینه هاجلوگیری نماید. خدمت به مشتریان شامل کلیه اموری است که شرکت به منظورجلب رضایت مشتریان وکمک به آنها برای دریافت بیشترین ارزش از محصولات یاخدماتی که خریداری کرده اند انجام می دهد. هرچیزی که اضافه برمحصول فیزیکی عرضه وموجب تفکیک محصول ازمحصولات رقبا می شود خدمت به مشتریان محسوب می گردد. واژه ارزش افزوده در بازاریابی نشان دهنده موارد اضافه شده به محصول است که ارزش آن محصول رابرای مشتریان بالاتر می برد.

پاورپوینت فصل هشتم کتاب مدیریت بازاریابی نوشته دکتر احمد روستا ، دکتر داور ونوس ، دکتر عبدالحمید ابراهیمی

محتوای اسلاید سوم

اهمیت کیفیت محصول وارائه خدمات به مشتریان:

عرضه محصولات باکیفیت برتروارائه خدمات به مشتریان درسطح عالی به طورمستمرموجب ایجادمزیتهای رقابتی برای شرکت ازقبیل:

(۱ایجادموانع رقابتی

(۲ وفاداری مشتریان: شرکتهایی که به ایجادوفاداری مشتریان توجه دارنداهمیت حفظ یک مشتری رادرماورای هرخریددرنظرمی گیرند. آنها مشتریان راداراییهای ارزشمندی می دانندوازتمام کارمندان خودمی خواهندکه برای راضی نگاه داشتن ودرنتیجه وفادارشدن یاوفادارماندن مشتریان هرکاری انجام دهند. فعالیتهای بازاریابان برای ایجادوفاداری دراز مدت مشتریان فلسفه بازاریابی ارتباطی راایجادمی کند. دربازاریابی ارتباطی به جای فروش فوری وکوتاه مدت به حفظ درازمدت مشتریان توجه می گردد.

۳) محصولات متمایز

۴) کاهش هزینه های بازاریابی: ارائه خدمات به مشتریان ممکن است هزینه های بازاریابی وفروش چشمگیری به سه دلیل کاهش دهد. اول اینکه هزینه به دست آوردن یک مشتری چدیدمی تواندتاپنج برابرهزینه حفظ یک مشتری کنونی باشد. دوم اینکه مشتریان راضی می توانندبه علت توصیه به فامیل، دوستان وهمسایه ها بهترین منبع آگهی باشند. دلیل سوم برعکس دلیل قبلی است. مشتریان ناراضی می توانند یک کسب و کار را نابود کنند

۵) قیمت بالاتر