دانلود پاورپوینت فصل دوم کتاب مدیریت بازاریابی بهمن فروزنده ( فیلیپ کاتلر ) در ۲۷ اسلاید که قابل ویرایش هم می باشد.
فصل دوم: تامین رضایت مشتری از طریق کیفیت، خدمات و فایده
جهت آشنایی شما عزیزان با محتوای پاورپوینت فصل دوم کتاب مدیریت بازاریابی بهمن فروزنده چندتا اسلاید را قرار می دهیم .
محتوای اسلاید دوم
فایده مورد نظر از نظر مشتری را تعریف کنید؟
تفاوت بین کل فایده از نظر مشتری و کل هزینه هایی که مشتری می پردازد.
کل فایده : مزایایی است که مشتری از خرید یک کالا یا خدمت انتظار دارد : شامل ارزش کالا، ارزش خدمت ، ارزش کارکنان، ارزش تصویر ذهنی.
کل هزینه: هزینه ای است که انتظار دارد برای بازاریابی ، تهیه و استفاده از یک کالا یا خدمت بپردازد: شامل: هزینه پولی، زمانی، فیزیکی و انرژی
محتوای اسلاید چهارم
رضامندی را تعریف کنید؟
احساسات خوشایند یا ناخوشایند شخص که از مقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی می شود. رضامندی تابع عملکرد ذهنی و انتظارات است.
اگر عملکرد کالا کمتر از انتظارات ظاهر شود مشتری ناخشنود است.
اگر عملکرد کالا بیشتر از انتظارات ظاهر شود مشتری بسیار خشنود است.
اگر عملکرد کالا در حد انتظارات ظاهر شود مشتری راضی و خشنود است.
خشنودی زیاد یا رضایت فراوان نه فقط رجحان منطقی بلکه یک نوع وابستگی عاطفی نسبت به نام تجاری کالا ایجاد می کند نتیجه این پیوند عاطفی وفاداری بسیار بالای مشتری است.
رضایت فراگیر مشتری TCS: Total customer satisfaction
نمای کلی از اسلایدها
توجه : لینک دانلود پس از خرید برای شما نمایان شده و به ایمیل وارد شده نیز ارسال خواهد شد.
راهنمای خرید اینترنتی
دانلود پاورپوینت حسابداری موجودی کالا حسابداری میانه ۱ در ۶۷ اسلاید
دانلود پاورپوینت ارزیابی عملکرد سرمایه گذاری در ۲۴ اسلاید قابل ویرایش